Conditions d’utilisation

Nous croyons qu'une relation de confiance commence par la transparence. Vous trouverez ci-dessous les conditions qui encadrent votre achat chez Bodyful. Si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous : nous serons toujours heureux de vous répondre.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.bodyful.be entre :

Bodyful, nom commercial de Marie-Laure D'Ath, entreprise individuelle immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0680796280, dont le siège est établi à Avenue Hamoir 54 1180 Bruxelles, ci-après dénommée « Bodyful »,

et

toute personne physique agissant à des fins privées (ci-après le « Client »).

En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

2. À propos de Bodyful

Bodyful conçoit des tours de corps en perles destinés à être portés au quotidien.

Chaque création est assemblée à la main à Bruxelles à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. En raison de cette fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de disposition des perles ou de finition peuvent exister d'une création à l'autre. Ces légères variations, lorsqu'elles n'affectent ni l'usage du produit ni sa conformité à la description et aux caractéristiques annoncées, font partie du caractère artisanal de la création et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.

3. Produits

Les photographies et descriptions présentées sur le site ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible.

Toutefois :

  • les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans ou les appareils utilisés ;

  • les matériaux peuvent présenter de légères variations inhérentes à leur fabrication ;

  • les dimensions sont données à titre indicatif.

Ces différences ne peuvent donner lieu à une réclamation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Ils s'entendent toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Bodyful se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • la validation du panier ;

  • l'acceptation des présentes CGV ;

  • la confirmation du paiement.

Le Client reçoit un e-mail confirmant la bonne réception de sa commande.

Bodyful se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude, d'erreur manifeste ou de circonstances exceptionnelles.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du passage en caisse.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Shopify.

Bodyful n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

7. Fabrication à la demande

Afin de limiter la surproduction et le gaspillage, la plupart des créations Bodyful sont assemblées à la commande. Certaines pièces peuvent toutefois être immédiatement disponibles et expédiées plus rapidement.

Les délais de préparation sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé lorsque la commande comprend plusieurs pièces, une création sur mesure ou une précommande, ainsi qu'en période de forte activité. Si le délai annoncé ne peut raisonnablement pas être respecté, Bodyful en informe le Client dans les meilleurs délais et lui communique une nouvelle estimation.

Un produit peut rester disponible à la commande tant que les composants nécessaires à sa fabrication sont disponibles. Si un composant indispensable devient exceptionnellement indisponible après la commande, Bodyful contacte le Client afin de lui proposer une solution adaptée : attente, alternative ou remboursement du produit concerné.

Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés belges.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées selon le mode de livraison choisi par le Client lors de la commande.

Les délais de livraison affichés s'ajoutent au délai de préparation et constituent des estimations. Si un retard important survient, Bodyful en informe le Client lorsque cela est possible et applique les droits prévus par la législation applicable.

Sauf mention contraire, toute offre de livraison gratuite s'applique au mode de livraison standard. Si le Client choisit une livraison express ou un autre mode plus coûteux, le supplément correspondant reste à sa charge.

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées et du point relais communiqués. Si un colis est retourné à Bodyful en raison d'une adresse erronée fournie par le Client ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, les frais d'une nouvelle expédition peuvent être demandés.

En cas de problème de transport, le Client est invité à contacter Bodyful rapidement afin que les démarches nécessaires puissent être effectuées auprès du transporteur.

9. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

Toute anomalie apparente (colis fortement endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée à Bodyful dans les meilleurs délais afin de permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.

La réception d'un colis endommagé ne prive pas le Client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.

10. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable aux contrats conclus à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Afin d'offrir davantage de flexibilité, Bodyful étend ce délai et accepte les demandes de retour introduites dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues ci-dessous.

Le Client informe Bodyful de sa volonté de retourner un produit en contactant le service client par e-mail.

Le produit doit être renvoyé dans les meilleurs délais après cette notification.

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés (notamment les créations réalisées sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité.

11. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception ;

  • renvoyé dans son état d'origine ;

  • propre ;

  • non modifié ;

  • accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.

Bodyful se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit présente des traces d'usure anormales, une détérioration ou une modification empêchant sa remise en état.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits du Client au titre de la garantie légale de conformité.

12. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont à la charge du Client.

Bodyful recommande l'utilisation d'un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

Le Client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par Bodyful.

13. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Bodyful procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Pendant les 14 jours du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la loi. Si l'ensemble de la commande est retourné, il comprend également les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Bodyful peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Retours acceptés entre le 15e et le 30e jour

Entre le 15e et le 30e jour, seuls les produits éligibles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous traitons les retours acceptés dans les meilleurs délais et généralement dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut ensuite avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Produits achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle

Lorsqu'une commande bénéficie d'une remise liée à l'achat de plusieurs produits (par exemple une offre Duo ou Trio), tout remboursement partiel est calculé sur la base du prix effectivement payé pour le produit retourné, après application de la réduction.

Le remboursement ne peut en aucun cas excéder le montant effectivement payé pour le produit concerné.

Si le retour d'un ou plusieurs produits a pour effet que la commande ne remplit plus les conditions de l'offre promotionnelle, Bodyful se réserve le droit de recalculer le montant du remboursement afin de tenir compte de la remise initialement accordée.

14. Échanges

Bodyful ne procède pas à des échanges directs.

Le Client souhaitant une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle est invité à :

  1. retourner le produit conformément à la présente politique ;

  2. effectuer une nouvelle commande sur le site.

Lorsque le retour est accepté, Bodyful offre l'expédition standard de la nouvelle commande. Si le Client choisit une livraison express ou un autre mode plus coûteux, le supplément correspondant reste à sa charge.

15. Entretien des créations

Les Body Embraces sont conçus pour être portés au quotidien. Afin de prolonger leur durée de vie, il est recommandé d'éviter tout contact avec des objets tranchants, de ne pas exercer de tension excessive sur le cordon et de manipuler le bijou avec soin lors de l'enfilage ou du retrait.

16. Réparations

Les Body Embraces sont conçus pour accompagner leur propriétaire durablement. Bien que chaque pièce soit assemblée avec le plus grand soin, un nœud peut exceptionnellement se défaire ou le cordon s'endommager dans le cadre d'une utilisation normale.

Ce service de réparation constitue une garantie commerciale proposée par Bodyful et s'ajoute à la garantie légale de conformité. Il ne limite en aucun cas les droits du Client au titre de cette garantie. Lorsqu'une réparation relève de la garantie légale, les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le Client.

Réparation offerte pendant 12 mois

Pendant les 12 mois suivant la réception de votre commande, Bodyful propose un service de réassemblage gratuit lorsque la réparation est possible.

Le Client prend en charge les frais d'expédition du retour. Bodyful prend en charge le réassemblage ainsi que les frais d'expédition du produit réparé.

Afin de permettre la réparation, le Client est invité à renvoyer l'ensemble des éléments récupérés du bijou, notamment les perles.

Ce service ne couvre pas :

  • la perte de perles ;
  • les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'un accident, d'une modification ou d'une réparation effectuée par un tiers ;
  • l'usure normale liée au port quotidien.

Réparations au-delà de 12 mois

Au-delà de cette période, Bodyful pourra continuer à proposer un service de réparation lorsque celui-ci est techniquement possible. Une participation aux frais pourra alors être demandée. Les modalités seront communiquées au Client avant toute intervention.

17. Garantie légale

Indépendamment du service commercial de réparation proposé par Bodyful, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions applicables du Code civil belge.

Lorsqu'un défaut de conformité apparaît pendant cette période, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf preuve contraire conformément à la loi.

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, le Client bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement sans frais lorsque les conditions légales sont réunies et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

L'usure normale, un dommage accidentel, une mauvaise utilisation ou une modification réalisée après la livraison ne constituent pas, en eux-mêmes, un défaut de conformité.

18. Utilisation des produits

Les créations Bodyful sont des accessoires.

Elles ne constituent ni un dispositif médical ni un équipement de protection.

Le Client est responsable de l'utilisation qu'il fait du produit et veille à l'utiliser conformément à sa destination.

Une usure normale liée au port quotidien ne constitue pas un défaut de fabrication.

19. Responsabilité

Bodyful s'engage à apporter le plus grand soin à la conception, à l'assemblage et à l'expédition de ses créations.

La responsabilité de Bodyful ne pourra toutefois être engagée en cas de dommages résultant notamment :

  • d'une utilisation non conforme du produit ;

  • d'une modification ou d'une réparation effectuée par le Client ou par un tiers ;

  • d'une usure normale liée au port quotidien ;

  • d'un cas de force majeure ou de tout événement indépendant de la volonté de Bodyful.

20. Force majeure

Bodyful ne pourra être tenue responsable d'un retard ou de l'inexécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d'un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, incendie, grève, interruption des transports, défaillance des fournisseurs, panne des services de communication ou décision des autorités publiques.

Dans une telle situation, Bodyful informera le Client dans les meilleurs délais et mettra tout en œuvre pour limiter les conséquences de cet événement.

21. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site Bodyful, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos, créations, identité visuelle, designs, concepts et éléments de communication, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Bodyful est interdite.

L'achat d'un produit n'emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit du Client.

22. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, le service après-vente, les obligations légales et, lorsque le Client y a consenti, l'envoi d'informations commerciales.

Le traitement de ces données est effectué dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation belge applicable.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

En cas de litige, Bodyful et le Client s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit belge et européen applicables.

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter d'abord Bodyful à hello@bodyful.be afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution, le consommateur peut notamment s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, sous réserve des conditions de recevabilité du Service.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des protections impératives qui lui sont applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

24. Modification des présentes CGV

Bodyful se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du Client.

25. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter Bodyful à l'adresse suivante :

E-mail : hello@bodyful.be

Bodyful s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.