Refund policy

Retours, échanges & réparation

Un Body Embrace doit trouver sa juste place. S'il ne vous convient pas, nous voulons que le retour reste simple et transparent.

Nous espérons que votre Body Embrace vous accompagnera longtemps. Si toutefois il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pendant les 14 premiers jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Vous pouvez essayer votre Body Embrace comme vous le feriez raisonnablement pour en vérifier la taille, l'aspect et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.

Entre le 15e et le 30e jour, Bodyful prolonge volontairement ce délai : l'article doit alors être propre, non modifié, sans traces d'utilisation et dans un état permettant sa remise en vente. L'emballage d'origine est souhaité lorsqu'il est encore disponible.

Les créations sur mesure ou nettement personnalisées ne peuvent pas être retournées pour simple changement d'avis.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre espace membre. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@bodyful.be.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour à Uccle, Bruxelles. Merci de ne pas renvoyer d'article sans demande préalable.

Échange

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, il vous suffit de retourner votre article puis de passer une nouvelle commande.

Une fois votre retour accepté, les frais d'expédition en point relais de cette nouvelle commande vous sont offerts. Si vous choisissez une livraison express ou un autre mode plus coûteux, seul le supplément reste à votre charge.

Réparation

Un Body Embrace est conçu pour vous accompagner longtemps. Si, malgré tout le soin apporté à sa fabrication, le nœud venait à se défaire ou si votre pièce nécessitait un réassemblage dans le cadre d'une utilisation normale dans les 12 mois suivant sa réception, nous la réassemblerons gratuitement lorsque cela est techniquement possible.

Il vous suffit de nous contacter et de nous renvoyer les perles et éléments récupérés. Dans le cadre de ce service commercial, les frais d'envoi vers Bodyful restent à votre charge ; le réassemblage et le renvoi de votre Body Embrace sont offerts.

Si certains éléments ont été perdus ou doivent être remplacés, nous vous informerons avant toute intervention susceptible d'entraîner un coût.

Au-delà de ces 12 mois, nous continuerons autant que possible à proposer un service de réparation. Une participation aux frais pourra alors être demandée et sera toujours communiquée avant l'intervention.

Ce service de réparation est une garantie commerciale proposée par Bodyful. Il s'applique aux créations Bodyful achetées sur bodyful.be et s'ajoute à vos droits légaux.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit. Lorsqu'un problème relève de cette garantie légale, les solutions prévues par la loi sont fournies sans frais pour le consommateur.

Parce que chez Bodyful, nous croyons qu'un objet auquel on tient mérite d'être réparé plutôt que remplacé.

Frais de retour

En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Cette règle ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut couvert par la garantie légale : les solutions prévues par celle-ci sont alors mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

En cas d'échange accepté dans le cadre de notre politique commerciale, Bodyful offre l'expédition en point relais de la nouvelle commande. Dans le cadre du service de réparation commerciale décrit ci-dessus, Bodyful offre le réassemblage et le renvoi en point relais du produit réparé.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions son état et vous informons de l'acceptation du remboursement.

Pendant les 14 jours du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la loi. Si l'ensemble de la commande est retourné, il comprend également les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Bodyful peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Entre le 15e et le 30e jour, seuls les produits éligibles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous traitons les retours acceptés dans les meilleurs délais et généralement dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut ensuite avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Duo, Trio et promotions

Si votre achat bénéficiait d'une remise liée au nombre de pièces commandées ou à une autre condition promotionnelle, le remboursement tient compte du prix réellement payé et des conditions de l'offre restant remplies après le retour.

Un article acheté à prix réduit n'est donc pas remboursé à son prix unitaire plein. Si votre retour fait passer, par exemple, une commande Trio aux conditions d'une offre Duo, la commande restante et le remboursement sont recalculés en conséquence.

Exceptions

Les créations réalisées sur mesure ou confectionnées selon vos spécifications ne peuvent pas être retournées pour simple changement d'avis.

Cette exclusion ne limite jamais vos droits lorsqu'un produit présente un défaut de conformité.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, contactez-nous à hello@bodyful.be.

Dommages, erreur de commande ou défaut

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Cette procédure n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale.